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      乘坐公交遇困難 可找這群導乘員
      200多名公交導乘員在全市60個站點“上崗”,貼心服務獲街坊點贊
      2021-06-30   來源于:中山日報  【收藏本文


         導乘員吳海清在中山汽車總站公交樞紐站協助乘客乘車。本報記者 繆曉劍 攝

      本報訊 “奶奶,你的粵康碼準備好了嗎?要不要我幫你看看?”6月29日,市公交集團導乘員吳海清在中山汽車總站公交樞站紐耐心地指引乘客市民出示粵康碼。據悉,自6月5日實施出示粵康碼乘坐公交車措施以來, 市公交集團在全市60個客流集中的站點安排了200多名導乘人員,為市民提供引導出示粵康碼、查驗危險品、公交乘車咨詢等服務。

      6月29日上午9點半,中山市汽車總站公交樞紐站的公交車來往穿梭,乘客在各個站臺有序排起隊,等待公交車司機測溫、逐一查驗粵康碼。在現場,身穿淡藍色工、佩戴紅色公交導乘緞帶的吳海清顯得格外醒目,她敏銳地觀察著排隊人群,發現有乘客求助立即上前提供引導、咨詢服務?!斑@段時間我和同事們都變成操作手機小程序專家,手機綁定、人臉識別等一套流程下來,3至5分鐘就能搞定?!眳呛G灞硎?,出示粵康碼乘車措施剛實施時,大部分市民不熟悉流程,大排長龍延誤乘車的情況時有出現。經過一段時間的宣傳引導,現在乘客都習慣了,上車前主動備好粵康碼,乘車秩序和效率都提高了。

      “每到達一個站點,只要站臺上有乘客,我們就得下車測體溫、查驗粵康碼。遇到個別乘客操作不熟練,耽擱時間長了,車上乘客有意見,我們還得做好解釋工作,安撫乘客的情緒?!惫卉囁緳C李師傅告訴記者,自6月5日實施出示粵康碼措施以來,公交車司機的工作量成倍增加,站臺導乘人員提供引導、咨詢服務,減輕了他們的工作壓力,也為乘客提供了更貼心、更細致的服務。

      “疫情防控之下,公交司機頻繁上下車承擔查看粵康碼、測溫等工作,站臺上還有導乘員貼心為老人和不熟悉粵康碼操作的乘客服務,讓人感覺暖心,為他們點贊!”近日,市民杜女士在自己的朋友圈寫下了這段感謝的文字。乘客李奶奶告訴記者,公交導乘員面對老人的咨詢很有耐心,有時候她會主動把手機交給對方代勞。

      “乘客適應出示粵康碼乘車新措施需要時間,我們根據老人、小孩等特殊群體的需求適時推出導乘服務,既服務了乘客,也更好地改善了公交車運營秩序,提高公交運營效率?!笔泄患瘓F公交營運部副經理王杰告訴記者,自6月5日實施出示粵康碼乘坐公交車措施以來, 市公交集團在全市60個客流集中的站點安排了200多名導乘人員,為市民提供引導出示粵康碼、查驗危險品、公交乘車咨詢等服務。

      據介紹,目前全市2000多輛公交車,每天服務人群達30多萬人次??紤]到部分乘客仍有不方便操作手機的情況, 市公交集團在中山汽車總站、城南客運站、人民醫院、坦洲客運站、黃圃客運站等5個公交樞紐設置了粵康碼免費打印點,方便乘客公交出行。

      6月10日,市交通運輸局牽頭開展粵康碼與中山通老人卡、學生卡等實體卡的數據鏈接。6月21日,在市政數局、市公安局、中山通等相關部門和單位的支持下,老人卡、學生卡等實名中山通卡實現刷卡自動讀取粵康碼信息,進一步方便老人、學生等群眾乘車。

       
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